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Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestro servicio. Utilizamos tus datos con el único propósito de mejorar tu experiencia con nuestros servicios: nos permiten personalizar y optimizar nuestro sitio web para adaptarse a tus preferencias individuales, proporcionarte información relevante y garantizar un servicio eficiente y seguro.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas la recopilación y el uso de tu información según lo establecido en esta política.

Recopilación y uso de la información

Recopilamos diversos tipos de información con el propósito de brindar y mejorar nuestro servicio. Esta información se utiliza para personalizar y optimizar la experiencia en nuestro sitio web, adaptándola a tus preferencias individuales, así como para proporcionarte información relevante y garantizar un servicio eficiente y seguro.

Utilizamos tu información con el propósito de procesar y completar tus pedidos, enviarte actualizaciones sobre el estado de tus envíos, responder a tus consultas y proporcionarte información relevante sobre nuestros productos y promociones. Además, empleamos datos agregados y anónimos para mejorar continuamente nuestro sitio web y servicios.

Información personal

Al momento en que te registras o realizas una compra, es necesario que compartas con nuestro servicio información personal para poder cumplir con dicha solicitud; esta información puede ser utilizada para identificarte o contactarte. Esta información personal puede comprender lo siguiente:

  • Nombre y apellido
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección de vivienda y número telefónico
  • Estado, ciudad y código postal

Además, de forma automática recopilamos datos técnicos y de navegación cuando visitas el sitio: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, páginas visitadas, origen del tráfico e identificadores asociados a cookies y tecnologías similares. Estos datos se utilizan para seguridad, estadística y medición de nuestras campañas de publicidad.

Datos para pagos

No almacenamos ni procesamos datos sensibles de tarjetas de crédito o débito. Los pagos con tarjeta (Visa y Mastercard) se completan directamente en la plataforma de PayPhone, que es quien procesa la transacción de forma segura; nosotros solo recibimos la confirmación del pago. Si eliges pagar por transferencia bancaria, la operación se realiza directamente con tu entidad y tú nos envías el comprobante.

Uso de cookies

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en tu dispositivo a través de tu navegador. Utilizamos las siguientes categorías:

  • Necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del sitio, como mantener tu sesión, recordar el contenido del carrito o procesar el pago. No se pueden desactivar.
  • De preferencias: recuerdan opciones como el idioma o la región para personalizar tu experiencia.
  • Analíticas: nos permiten entender de forma agregada cómo se usa el sitio (páginas más visitadas, rendimiento, errores) para mejorarlo.
  • Publicitarias: permiten medir la efectividad de nuestros anuncios y mostrarte publicidad relevante en plataformas de terceros como Facebook e Instagram.

Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento desde el aviso de cookies del sitio o desde la configuración de tu navegador. Si desactivas las cookies analíticas o publicitarias, podrás seguir comprando con normalidad; si desactivas las necesarias, algunas funciones pueden dejar de estar disponibles.

Analítica y publicidad de terceros

Para medir el uso del sitio y la efectividad de nuestras campañas trabajamos con proveedores que actúan como encargados de tratamiento y que pueden colocar cookies o recibir datos de navegación e identificadores de dispositivo:

  • Google Analytics y Google Ads (Google LLC), para estadísticas de uso y medición de conversiones.
  • Meta Pixel y API de Conversiones (Meta Platforms, Inc.), para medir y optimizar nuestras campañas en Facebook e Instagram.

Estos proveedores pueden tratar los datos en servidores ubicados fuera de Ecuador. En esos casos aplicamos las garantías previstas por la normativa vigente para las transferencias internacionales de datos. Cuando compartimos datos con Meta o Google para medición de conversiones, la información de contacto que pueda utilizarse para la coincidencia (como el correo electrónico) se transmite de forma cifrada mediante técnicas de hash. Puedes consultar cómo tratan tus datos en las políticas de privacidad de Google y de Meta.

Enlaces a terceros

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Consentimiento

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Conservamos tu información personal mientras exista una relación comercial contigo y, después, durante los plazos exigidos por la normativa tributaria, contable y de defensa del consumidor. Los datos asociados a cookies analíticas y publicitarias se conservan según los plazos definidos por cada proveedor.

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Última actualización: 28 de agosto de 2026.